1. На перерві вас образили: виникнення конфліктної ситуації.
2. Усвідомлення конфлікту: ви відчули дискомфорт у спілкування з образником.
3. Початок відкритого протистояння: ви наважилися на заяву, погрозу, попередження.
4. Роздмухування, або ескалація, конфлікту: ви і ваш образник відкрито заявляєте про свої позиції і висуваєте свої вимоги.
5. Завершення конфлікту в разі позитивного розв’язання ситуації: почуття задоволення, полегшення. Якщо конфлікт не вирішено – спустошеність та бажання помститися.
Правила для запобігання конфлікту
Залагодити конфлікт значно простіше на початку, поки взаємних претензій не накопичилося занадто багато. Найкраще це робити на стадії усвідомлення конфлікту, не очікуючи відкритого протистояння.
Якщо ви не можете втриматися від відповіді опонентові, дотримуйтесь таких правил:
1. Стримуйте своє роздратування.
2. Будьте впевнені в собі.
3. Не давайте протилежній стороні негативних оцінок.
4. Ясно формулюйте, чого ви хочете.
5. Запропонуйте висловитися насамперед опонентові.